返品の流れ

ココクラブ会員の方

• 1. お客様より、ココマイスターへ「返品希望」のご連絡をお願いいたします。
• 2.【着払い（送料当店負担）】にて、返品交換センターまでお送りください。
  ※ 着払いの際は、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかをご利用ください。これら以外の配送業者では、着払いの受け取りができませんのでご注意ください。

ココクラブ会員ではない方

• 1. お客様より、ココマイスターへ「返品希望」のご連絡をお願いいたします。
• 2.【元払い（お客様負担）】にて、返品交換センターまでお送りください。

連絡先

返品・交換の注意点

返品・交換の手順

• １、まずは、当店までご連絡ください。
  返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。


• ２、「返品交換カード」に必要事項をご記入のうえ、返品する商品と一緒にお送りください。
  商品が届いた際と同じ状態に戻していただき、付属品なども一緒にお送りください。


• ３、ココクラブ会員の方は【着払い（当店負担）】、会員でない方は【元払い（お客様負担）】でご返送ください。
  　・ご連絡なしに着払いでお送りいただいた場合、お受け取りできないことがありますのでご注意ください。
  　・着払いの場合は、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれかをご利用ください。
  　（その他の配送業者は着払いの受け取りができません）

返品・交換をお受けできない製品

• 事前に当店へご連絡をいただいていない場合
• 一度でも使用された商品（お札・小銭・カードを入れたものなど）
• 商品到着後、14日を過ぎて返品・交換のご連絡をいただいた場合
• 特別注文品・限定販売商品（返品不可の記載があるもの）
• お客様ご自身で加工や修正を加えたもの、汚れや傷がついたもの
• 付属品や部品が欠けているもの
• すでに使用感があるもの
• オークションや正規販売店以外で購入されたもの
• 転売目的で購入されたもの
• 短期間での過度な返品・交換が繰り返されている場合
• 一度に大量の返品・交換を希望される場合

返品・交換時の送料について

• 当店側の不備による返品・交換は、送料を当店が負担いたします。
• イメージ違いや注文ミスの場合も、ココクラブ会員様は送料無料で対応いたします。

交換について

• 「思っていたイメージと違う」「色を変えたい」などの理由でも、返品・交換は可能です。
• ただし、別の商品への交換はできませんので、一度返品後、新たにご注文をお願いいたします。
• 交換希望の商品が在庫切れの場合もございますので、ご了承ください。

返品の処理について

• 返品商品が当店に到着してから、処理完了まで1か月ほどお時間をいただく場合があります。

返品商品の返金について

クレジットカードでお支払いの場合

• 当店からカード会社へ請求の取り消し処理を行います。
  お使いのカードによっては、一度お引き落としが発生する場合がありますが、その後カード会社より返金、またはご利用金額との相殺が行われます。
  詳細につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
• なお、当店では個人情報保護のため、お客様のクレジットカード情報はお預かりしておりません。
  そのため、カード会社への詳細な問い合わせはできかねますので、あらかじめご了承ください。

代金引換・銀行振込でお支払いの場合

• 返金額は、送料・手数料を除いた製品代金のみとなります。
• お客様都合での返品の場合、振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。
• 振込手数料は、ご利用の金融機関によって異なります。

ポイントの取り扱いについて

• 返品された商品の購入時に付与されたポイント（製品ポイント・レビューポイントなど）は取り消しとなります。
• 返品時に、取り消し対象のポイントが足りない場合は、不足分を製品代金から差し引いて返金させていただきます。