返品の流れ

ココクラブ会員登録している場合

• 1. お客様より、ココマイスターまで「返品希望の旨」ご連絡をお願いします。
• 2.【 着払い（送料当店負担)】にて、返品交換センターまでお送りくださいませ。

ココクラブ会員登録していない場合

• 1. お客様より、ココマイスターまで「返品希望の旨」ご連絡をお願いします。
• 2.【 元払い（お客様にて送料をご負担）】にて、返品交換センターまでお送りくださいませ。

連絡先

返品・交換の注意点

返品・交換の注意点

• 返品・交換の際は必ず当店までご連絡をくださいませ。
• 返品・交換は、必ず１４日以内にご連絡をお願いします。
• 製品及び添付物・付属品はお届けした状態に戻し、製品と一緒にご返送ください。
• 当店へ返品、修理品をお送り頂く際、手続きが完了するまで「送り状の控え」は保管していただきますよう、お願い致します。
• 贈り物として届いた製品の返品手続きは、ご注文者様ご本人にお手続きをお願いしております。
  ご注文者様の了承なしでの返品はお受けできません。
• ココクラブ会員にご入会していない場合の返品・交換送料・手数料はすべてお客様負担となります。
• 実店舗でのご購入製品の返品・交換は承ることはできません。

返品・交換をお受けできない製品

• 当店まで事前にご連絡をいただけてないもの
• 使用済みの製品(お札・小銭・カードを1度でも入れたもの)
• 製品お届け後、１４日間を超えて返品・交換されたもの
• 特別注文品
• 限定販売製品（製品ページにて返品不可の記載があるもの）
• お客様ご自身で手を加えられたもの・汚損されたもの
• 部品等が欠品しているもの
• 使用感のあるもの
• オークション等、正規販売店からのご購入ではないもの
• 転売目的で購入された製品
• 過度の返品・交換を繰り返している場合
• 大量の返品・交換を要望される場合

ご返送方法について

• 返品・交換の際は必ず当店までご連絡ください。
  ご連絡なしに着払いでお送りいただいた場合、受取が出来ない場合もございます。
• 「返品交換カード」に必要事項をご記入いただき、返送製品と一緒にお送りください。

ご返送に伴う送料について

• 当社の不備による場合は返品・交換無料となります。
• イメージ違いやご注文間違い等も会員様にかぎり、無料とさせていただいております。

製品の交換について

• イメージ違いの返品・交換も承っております。ただし、他の製品へのご交換などは承っておりません。
  一度、ご注文いただいた製品をキャンセルいただき、改めてご注文いただくようお願い申し上げます。
• 交換をご希望いただいた製品が在庫切れの場合もございますので、予めご了承ください。

返品処理について

• 返品処理は、当社へ製品が到着してから１か月程度のお時間を頂戴する場合もございます。

返品製品の返金について

クレジットカードにてお買い上げの場合

• 当社からカード会社へ請求と取り消し処理を行います。お客様ご使用のカードによっては、一旦お引き落としがされる場合もございますが、その後カード会社より返金・もしくはご利用金額との相殺が行われます。詳細につきましてカード会社までご連絡ください。
• 当店では個人情報保護のため、クレジットカード情報はお預かりしておらず詳細な情報を問い合わせることは出来かねますので、予めご了承ください。

代金引換、銀行振り込みにてお買い上げの場合

• ご返金額は、送料・手数料を除く、製品代金のみの金額となります。
  お客様都合によりご返金の場合は、お振込手数料全額を差し引かせていただきます。
• 振り込み手数料はご利用機関により異なります。

ポイントに関しての注意点

• 返品された製品の購入に際して付与されたポイント（製品ポイント、各種レビューポイント）は取消しとなります。
• 返品処理を行う際、取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、製品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
• お支払い時にポイントをご利用されていた場合、返品処理完了後、ご利用分のポイントを返却いたします。